Enquête de satisfaction

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Enquête de
satisfaction

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La Ville de Saint-Denis conduit actuellement une enquête de satisfaction auprès des usager.e.s des principaux sites administratifs communaux, du 8 au 19 novembre. Les usager.e.s sollicitant téléphoniquement, par internet ou directement sur site les services de la Ville, pourront, s’ils.elles le souhaitent, répondre à un sondage dont les résultats permettront de renforcer la qualité de notre accueil.

Informations légales :

Le responsable de traitement et le commanditaire de cette enquête sont la Ville de Saint-Denis, située, au 2 Place du Caquet, 93200 Saint-Denis. Nous mettons en place cette enquête afin :

d’évaluer la qualité de l’accueil des Dionysien-nes lorsqu’ils font appel aux services de la Ville,
d’identifier des axes d’amélioration, fondés sur les attentes exprimées par les administré-es.

Nous collectons les données suivantes :

le genre de la personne, le secteur d’habitation et le lieu de l’entretien,
le numéro de téléphone afin que le prestataire puisse rappeler les personnes ayant acceptées de répondre à l’enquête dans le cadre de son contrôle qualité.

L’intégralité des données collectées dans le cadre de cette enquête seront hébergées en France. Elles seront conservées 30 jours puis détruites à l’issue de ce délai. Ces données seront traitées par :

les services de la Ville de Saint-Denis compétents dans le domaine de la relation usagers.
sous forme de statistiques anonyme par la Délégation à l’accompagnement et à la modernisation des organisations de la Ville
le prestataire « le Terrain » pour l’analyse des résultats de l’enquête de satisfaction.

Méthodologie d'enquête

Enquête en ligne

Le questionnaire sera mis en ligne sur la plateforme « Saint-Denis en ligne ». Le questionnaire et une information relative à la protection des données personnelles seront mis en ligne par nos services. Les usagers qui souhaiteront répondre cliqueront sur la fenêtre pop-up et donneront leurs consentements avant de répondre au questionnaire.

Enquête par téléphone

Dans le cadre d’une enquête de satisfaction, la Ville de Saint-Denis récupéra l’ensemble des numéros des personnes qui auront contacté ses services par téléphone sur les 15 derniers jours avant l’enquête. Les appels auront lieu du lundi au vendredi, de 17h30 à 20h30 et le samedi de 10h à 17h. Un salarié du prestataire rappellera les usagers et leur poseront des questions sur les conditions de l’appel.

Enquête dans nos locaux

Une personne interrogera sur place (au sein des bâtiments administratifs) les usager.es souhaitant répondre au questionnaire. Il sera possible d'accepter de répondre ou non aux questions.

La réponse aux questions est facultative et cela ne changera rien au traitement du dossier de l’usager. Seules les personnes majeures pourront répondre au questionnaire. Ces données seront anonymisées afin d’élaborer des statistiques.

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données à caractère personnel issue du Règlement Européen sur la Protection des Données du 27 avril 2016 et à la Loi « Informatique et libertés » du 6 janvier 1978, modifiée, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition pour les des données qui vous concernant. Vous avez également la possibilité de retirer votre consentement à tout moment.

Pour exercer ces droits ou pour toute question sur le traitement de vos données dans ce dispositif, vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données en formulant une demande écrite accompagnée de la copie d’un justificatif d’identité :

soit par mail à l’adresse suivante : protection.donnees@ville-saint-denis.fr
soit à l’adresse postale suivante : Délégué à la protection des données 2 Place du Caquet, 93200 Saint-Denis
par téléphone : 01 49 33 66 66

Si vous estimez, après nous avoir contacté, que vos droits « Informatique et Libertés » ne sont pas respectés, il vous est possible de déposer une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), soit sur leur site internet www.cnil.fr, soit par courrier, à l’adresse suivante : 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07.